سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 2026-03-04 20:39:32
1. شروط الاسترجاع القياسية
قد تكون المنتجات والخدمات المشتراة من شركة CCC Host Information Technology (CCC Host) (المشار إليها اختصاراً بـ "CCC Host" أو "نحن") مؤهَّلة للاسترجاع فقط إذا تم إلغاؤها خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ عملية الشراء الأصلية، ما لم يُذكَر غير ذلك في هذه السياسة.
يُقصَد بـ "تاريخ العملية" تاريخ شراء أو تجديد المنتج أو الخدمة وفقاً لشروط الخدمة المعمول بها.
2. ملاحظات هامة
نظراً لطبيعتها، تُعتبَر العملات المشفَّرة والرموز والأصول الرقمية الأخرى معاملات غير قابلة للعكس في العادة، كما أنها شديدة التقلّب من حيث الأسعار. لذلك لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي مخاطر متعلقة بأسعار الصرف أو تقلبات السوق. وعليه، فإن المنتجات أو الخدمات المدفوعة باستخدام العملات المشفَّرة أو الرموز أو الأصول الرقمية غير مؤهَّلة للاسترجاع.
إذا ثبت أن تصرّفاتك تنتهك القوانين المعمول بها أو شروط الخدمة الخاصة بنا، فلن يتم استرجاع أي مبالغ مدفوعة إلى CCC Host.
3. المنتجات المؤهَّلة للاسترجاع
ما لم يُحدَّد خلاف ذلك وقت الشراء، تُعتبَر الفئات التالية من المنتجات مؤهَّلة بشكل عام للاسترجاع ضمن فترة الثلاثين (30) يوماً القياسية:
- خطط الاستضافة المشتركة (باستثناء أول دفعة بعد أي فترة تجريبية مجانية).
- معظم شهادات SSL الصادرة من خلال CCC Host.
- إضافات النسخ الاحتياطي المُدارة، حيثما توفرت.
- بعض الخدمات الإضافية التي يُشار إليها صراحةً بأنها قابلة للاسترجاع عند الدفع.
قد تخضع بعض المنتجات أو العروض الترويجية لقواعد استرجاع مختلفة تُوضَّح بشكل واضح في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.
4. المنتجات غير المؤهَّلة للاسترجاع
الأمثلة التالية لمنتجات وخدمات تُعتبَر عادةً غير مؤهَّلة للاسترجاع:
- رسوم تجديد أسماء النطاقات ورسوم الاستعادة (Redemption Fees).
- تحويلات النطاقات الناجحة.
- خدمات حماية الخصوصية أو إخفاء بيانات النطاق.
- الخدمات الاحترافية لمرة واحدة وجلسات الدعم المدفوعة.
- الترقيات أو الإضافات التي تم تفعيلها واستخدامها بالفعل.
- أي خدمة تم تعليقها أو إنهاؤها بسبب إساءة استخدام أو مخالفة لشروط الخدمة.
قد تخضع بعض نطاقات المستوى الأعلى برموز الدول (ccTLDs) وبعض العروض الخاصة لقواعد خاصة تجعلها غير قابلة للاسترجاع. وفي هذه الحالات يتم توضيح ذلك أثناء عملية الطلب أو في وصف المنتج.
5. الغرض من فترة الاسترجاع
تهدف فترة الاسترجاع إلى منح العملاء الجدد فرصة معقولة للتأكد من أن الخدمات المقدَّمة تلبي احتياجاتهم. ولا نقبل إساءة استخدام الاسترجاعات أو تكرار طلبها (مثل شراء نفس الخدمة عدة مرات وطلب استرجاعها مراراً). وفي مثل هذه الحالات، يحق لنا رفض طلبات الاسترجاع اللاحقة وفقاً لتقديرنا الخاص.
6. كيفية طلب استرجاع
لطلب استرجاع، يُرجى فتح تذكرة دعم من خلال منطقة العميل لديك أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني admin@ccchost.com مع تضمين ما يلي:
- اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك.
- رقم الفاتورة أو رقم الطلب.
- المنتج أو الخدمة التي ترغب في إلغائها واسترجاع قيمتها.
- شرح موجز لسبب طلب الاسترجاع (اختياري لكنه مفيد).
تتم معالجة الاسترجاعات عادة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية. وفي بعض الحالات، قد نعرض إضافة رصيد إلى رصيدك في منطقة العميل بدلاً من الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
7. طلبات الاسترجاع عبر البنوك (Chargebacks)
إذا قمت بتقديم طلب استرجاع مباشرةً لدى البنك أو مزوِّد الدفع (Chargeback أو عكس للمعاملة)، فقد نُعامِل ذلك كإخلال بالتزاماتك المتعلقة بالدفع. ونحتفظ بحق تعليق أو إنهاء الخدمات المتأثرة، وإغلاق حسابك، ومنع أي مشتريات أخرى حتى تتم تسوية المسألة وسداد أي مبالغ مستحقة (بما في ذلك الرسوم التي تحملناها).
8. تعديل سياسة الاسترجاع
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر. ويُشير تاريخ "آخر تحديث" أعلاه إلى أحدث نسخة. ويُعتبَر استمرار استخدامك لخدماتنا بعد سريان التعديلات قبولاً منك بالنسخة المحدَّثة من سياسة الاسترجاع.